Pasientrettigheter
Informasjon om sentrale rettigheter til pasienter, brukere og pårørende i den kommunale helse- og omsorgstjenesten. pdf, 478 kB, åpnes i nytt vindu.
Merk: Del 2. i dokumentet er informasjon til saksbehandlere
Vi skal gi tjenester med god kvalitet og som folk er fornøyd med. Dersom du likevel ikke er fornøyd har du mulighet til å klage. Her får du vite hvordan du går frem for å klage
Hva kan du klage på
Du kan klage om du ikke er fornøyd med den tjenesten du får. Du kan klage på vedtak om tjenesten, og du kan klage på selve tjenesten:
Klage på vedtak
For mange av våre tjenester (for eksempel sykehjemsplass eller hjemmetjeneste) fatter kommunen et vedtak om tjenester basert på en søknad. Dette vedtaket kan du klage på. Måten klagen blir behandlet på er bestemt av forvaltningsloven. Dersom du ønsker å klage på vedtaket skriver du et brev til kommunens tildelingskontor.
Adressen er:
PRO-leder Norunn Johansen
Tildelingskontoret for omsorgstjenester
Nesveien 32
9357 Tennevoll
I brevet skriver du hva du ønsker å klage på. Klagen skal behandles innen tre uker. Tildelingskontoret vil gå igjennom vedtaket på nytt, basert på din klage, for å se om vedtaket bør endres.
Dersom vedtaket ikke endres sender tildelingskontoret vedtaket videre til Statsforvalteren i Troms og Finnmark for endelig avgjørelse av saken.
Klage på tjenester
Dersom du er misfornøyd med forhold ved tjenesten du mottar kan du også klage. Du kan da skrive et brev til enhetsleder for den tjenesten som du klager på, for eksempel sykehjem eller hjemmetjeneste.
Enhetsleder vil da undersøke saken, invitere deg på møte (dersom dette ikke allerede er gjort) og gi deg et skriftlig svar. Er du ikke fornøyd med svaret kan du sende en klage til Statsforvalteren.
Adresse er:
Statsforvalteren i Troms og Finnmark,
Postboks 700
9815 Vads
Statsforvalteren kan starte en tilsynssak mot kommunen basert på din klage. Dersom Statsforvalteren avdekker feil vil disse bli krevd rettet.
Sist oppdatert